Wenn Sie etwas Unerwartetes erhalten, verstehen wir Ihren Schmerz. Deshalb sind wir bei jedem Schritt für Sie da!

Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht, d. h. Sie haben ab dem Datum, an dem Sie alle Ihre gekauften Artikel in derselben Bestellung erhalten haben, maximal 30 Tage Zeit, um die Rückgabeanforderung einzureichen .

Bitte beachten Sie, dass die Kosten für die Rücksendung auf Kosten des Kunden , es sei denn, die Originalprodukte sind defekt.

Wie mache ich eine Rücksendung?

- Schritt 1: Bitte kontaktieren Sie uns unter service.client@scandic-star.com und geben Sie die Artikel an, die Sie zurückgeben möchten, die Bestellnummer, den Grund für die Rückgabe und ein Foto des Artikels in seinem aktuellen Zustand. Im Falle von Qualitätsproblemen stellen Sie bitte Bilder der genauen defekten Teile der besagten Artikel und des Etiketts (einschließlich QC-Etikett) zur Verfügung.
- Schritt 2: Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen.
- Schritt 3: Sobald Ihre zurückgesendeten Artikel wieder in unserem Lager sind, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung und die Rückerstattungen werden an die ursprüngliche Zahlungsmethode gesendet. Sobald die Rücksendung erfolgt ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Welche Artikel können zurückgegeben werden?

- Alle Artikel müssen ungetragen und im Originalzustand mit Originalverpackung und allen angebrachten Etiketten sein. Artikel, die sich nicht im oben genannten Zustand befinden, werden nicht akzeptiert.
- Produkte, die als endgültige Freigabe gekennzeichnet sind, können nicht zurückgegeben oder erstattet werden.
- Artikel der folgenden Kategorien können nicht zurückgegeben werden: Dessous, Strumpfhosen, Socken und Accessoires (ausgenommen Gürtel und Taschen). Eine Rückgabe von Bademode kann nur akzeptiert werden, wenn das Hygienefutter intakt bleibt. Wir nehmen die Gesundheit und Sicherheit unserer Kunden ernst und können Intimartikel nicht weiterverkaufen, sobald sie geöffnet oder verwendet wurden.
- Das passende Set kann nicht einzeln erstattet werden.
- Wenn Ihre Bestellung nur per Guthaben bezahlt wurde, beachten Sie bitte, dass alle Produkte vom Umtausch ausgeschlossen sind und nicht zurückgegeben oder erstattet werden können.

Bedingungen, die nicht als Sachmangel gelten:

- Lose Fäden, offene Kanten, Dicke, ein Hauch von Stoff und Farbunterschiede aufgrund von Unterschieden in der Monitoranzeige werden NICHT als Qualitätsprobleme behandelt.
- Rücksendungen aufgrund von Unzufriedenheit mit Stil, Farbe und Änderungen der persönlichen Vorlieben werden NICHT als Qualitätsprobleme behandelt.
- Schäden durch Gebrauch, Waschen, unsachgemäße Wartung, Selbstreparatur, Modifikationen oder andere menschliche Faktoren werden NICHT als Qualitätsprobleme behandelt.
- Bitte beachten Sie bei Ihrer Kaufentscheidung unsere Größentabelle, da unser Serviceteam Ihnen nur Empfehlungen geben kann. Rücksendungen aufgrund von Größenproblemen sind keine Qualitätsprobleme.
- Aufgrund von Design- und Stilunterschieden zwischen den Artikeln kann es zu geringfügigen Unterschieden zwischen verschiedenen Artikeln derselben Größe kommen. Bitte beachten Sie die tatsächlichen Maße.

Wo ist meine Rückerstattung?

Ihre Rückerstattung wird innerhalb von 3–5 Werktagen nach Eintreffen Ihres zurückgesendeten Pakets in unserem Lager bearbeitet. Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
1. Wenn Sie mit Kredit- oder Debitkarte bezahlt haben, werden Rückerstattungen innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels oder der Stornierungsanfrage an die kartenausgebende Bank gesendet . Bei Fragen zum Zeitpunkt der Gutschrift auf Ihrem Konto wenden Sie sich bitte an die kartenausgebende Bank.
2. Wenn Sie mit PayPal oder anderen Online-Zahlungsanbietern bezahlt haben, werden Rückerstattungen innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels oder der Stornierungsanfrage an PayPal oder Ihre gewählte Online-Zahlungsmethode gesendet. Bei Fragen zum Zeitpunkt der Gutschrift der Rückerstattung auf Ihrem Konto wenden Sie sich bitte an die Online-Zahlungsanbieter.
3. Wenn Ihre Bestellung nur per Guthaben bezahlt wurde, beachten Sie bitte, dass alle Produkte vom Umtausch ausgeschlossen sind und nicht zurückgegeben oder erstattet werden können.

Wichtiger Hinweis:

- Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.
- Leider bieten wir derzeit keinen Umtausch an, Sie können jedoch eine neue Bestellung aufgeben und eine Rücksendung veranlassen. Ihre Rückerstattung wird bearbeitet, sobald wir das zurückgesandte Paket erhalten haben.
- Bitte senden Sie Ihre Artikel nicht an die auf Ihrem Paket angegebene Absenderadresse. Rücksendungen ohne vorherige Anfrage werden nicht akzeptiert.
- Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Ihrem Rücksendepaket nicht versehentlich Artikel beigefügt haben, die nicht von SCANDICSTAR stammen. Wir sind nicht für die Rücksendung dieser Artikel an Sie verantwortlich.
- Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanforderung an uns zurückgesandt werden, werden nicht akzeptiert.
- scandic-star.com ist nicht verantwortlich für fehlgeschlagene Zustellversuche, die durch fahrlässiges Kundenverhalten verursacht wurden. Als Fahrlässigkeit gelten insbesondere die Ablehnung einer Versandbestätigung und falsche Angaben zum Empfänger (wie etwa Bestelladresse, Telefonnummer oder Name des Empfängers). In diesem Fall können wir Ihnen keine Rückerstattung gewähren. Wenn Sie feststellen, dass Ihre Bestellinformationen nicht korrekt sind, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich unter Angabe Ihrer Bestellnummer und der korrekten Informationen unter customer.service@scandic-star.com .