Lorsque vous recevez quelque chose que vous n'attendiez pas, nous comprenons votre douleur. C'est pourquoi nous sommes là pour vous à chaque étape de votre parcours d'achat !

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez d'un maximum de 30 jours à compter de la date à laquelle vous avez reçu tous vos articles achetés dans la même commande pour soumettre la demande de retour .

Veuillez noter que les frais de retour doivent être à la charge du client, sauf si les produits originaux sont défectueux.

Comment puis-je effectuer un retour ?

- Étape 1 : Veuillez nous contacter à service.client@scandic-star.com  en indiquant le ou les articles que vous souhaitez retourner, le numéro de commande, la raison du retour et une photo de l'article dans son état actuel. En cas de problèmes de qualité, veuillez fournir des images des pièces défectueuses exactes desdits articles et l'étiquette (y compris l'étiquette QC).
- Étape 2 : Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions sur comment et où envoyer votre colis.
- Étape 3 : Une fois que vos articles retournés seront de retour à notre entrepôt, nous traiterons votre remboursement dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de votre retour et les remboursements seront émis sur le mode de paiement d'origine. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le retour effectué.

Quels articles peuvent être retournés ?

- Tous les articles doivent être non portés et dans leur état d'origine avec l'emballage d'origine et toutes les étiquettes attachées. Les articles qui ne sont pas dans l'état mentionné ci-dessus ne seront pas acceptés.
- Les produits marqués comme Liquidation finale ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement.
- Les articles des catégories suivantes ne peuvent pas être retournés : lingerie, collants, chaussettes et accessoires (à l'exception des ceintures et des sacs). Les retours de maillots de bain ne peuvent être acceptés que si la doublure hygiénique reste intacte. Nous prenons la santé et la sécurité de nos clients au sérieux et ne pouvons pas revendre d'articles intimes une fois qu'ils ont été ouverts ou utilisés.
- L'ensemble assorti ne peut pas être remboursé séparément.
- Si votre commande a été payée uniquement par crédit en magasin, veuillez noter que tous les produits deviendront une vente finale et ne seront pas éligibles au retour ou au remboursement.

Conditions qui ne sont pas considérées comme défectueuses en qualité :

- Les fils lâches, les bords bruts, l'épaisseur, une touche de tissu et les différences de couleur dues aux différences d'affichage du moniteur ne sont PAS traités comme des problèmes de qualité.
- Les retours dus à l'insatisfaction des styles, des couleurs et aux changements de préférences personnelles ne sont PAS traités comme des problèmes de qualité.
- Les dommages dus à l'utilisation, au lavage, à un entretien inapproprié, à l'auto-réparation, aux modifications ou à d'autres facteurs humains ne sont PAS traités comme des problèmes de qualité.
- Veuillez vous référer à notre tableau des tailles pour prendre des décisions concernant votre achat, car notre équipe de service ne peut vous offrir que nos recommandations. Les retours dus à des problèmes de taille ne constituent pas des problèmes de qualité.
- En raison des différences de conception et de style entre les articles, il peut y avoir de légères différences entre différents articles de la même taille. Veuillez vous référer aux mesures réelles.

Où est mon remboursement ?

Votre remboursement sera traité dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant l'arrivée de votre colis retourné à notre entrepôt. Les remboursements seront émis via le mode de paiement d'origine.
1. Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, les remboursements seront envoyés à la banque émettrice de la carte dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné ou de la demande d'annulation. Veuillez contacter la banque émettrice de la carte si vous avez des questions sur le moment où le crédit sera crédité sur votre compte.
2. Si vous avez payé par PayPal, ou d'autres fournisseurs de paiement en ligne, les remboursements seront envoyés à PayPal, ou au mode de paiement en ligne que vous avez choisi dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné ou de la demande d'annulation. Veuillez contacter les fournisseurs de paiement en ligne si vous avez des questions sur le moment où le remboursement sera crédité sur votre compte.
3. Si votre commande a été payée uniquement par crédit en magasin, veuillez noter que tous les produits deviendront une vente finale et ne seront pas éligibles au retour ou au remboursement.

Remarque importante :

- Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables.
- Malheureusement, nous n'offrons pas d'échanges pour le moment, mais vous pouvez passer une nouvelle commande et lancer un retour. Votre remboursement sera traité dès que nous recevrons le colis retourné.
- Veuillez ne pas envoyer vos articles à l'adresse de l'expéditeur indiquée sur votre colis. Les retours ne seront pas acceptés sans avoir d'abord soumis la demande.
- Veuillez vous assurer que vous n'avez pas inclus d'articles non-SCANDICSTAR par accident dans votre colis de retour. Nous ne serons pas responsables de vous renvoyer ces articles.
- Les articles qui nous sont renvoyés sans avoir demandé au préalable un retour ne seront pas acceptés.
- scandic-star.com n'est pas responsable de toute tentative de livraison ratée causée par des comportements négligents des clients. La négligence comprend, sans s'y limiter, le refus de confirmation d'expédition et les informations incorrectes du destinataire (telles que l'adresse de commande, le numéro de contact ou le nom du destinataire). Dans ce cas, nous ne sommes pas en mesure de vous rembourser. Si vous constatez que les informations de votre commande sont erronées, veuillez nous contacter à service.client@scandic-star.com avec votre numéro de commande et les informations correctes dès que possible.